Ajuda
Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre a Lumière
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com sua região: Sudeste e Sul em até 3-4 dias úteis, Centro-Oeste 5 dias, Nordeste 7 dias e Norte 10 dias. Enviamos para todo Brasil com código de rastreamento. Frete grátis para compras acima de R$ 250,00.
Como faço para trocar ou devolver um produto?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução. O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com etiqueta e na embalagem original. Fale com a Lumi (nossa assistente virtual) para iniciar o processo.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo) em até 3x sem juros, PIX com aprovação instantânea e boleto bancário. Todo pagamento é processado com segurança pelo Mercado Pago.
Como sei qual é meu tamanho?
Disponibilizamos um Guia de Medidas completo com tabela de tamanhos (PP ao 5G) e instruções de como tirar suas medidas. Acesse a página Guia de Medidas no menu Ajuda ou fale com a Lumi para assistência personalizada.
Vocês têm loja física?
Atualmente operamos 100% online, o que nos permite oferecer preços melhores e uma curadoria especial. Nossa base fica em Salvador, BA e enviamos para todo Brasil.
Meus dados estão seguros?
Sim. Utilizamos criptografia SSL em todo o site. Seus dados de pagamento são processados pelo Mercado Pago | nunca armazenamos dados de cartão. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes sobre a LGPD.
Não encontrou o que procurava?
Fale com a Lumi pelo chat ou visite nossa página de trocas e devoluções.